よくあるご質問（FAQ）

📦 ご注文・お支払い

1. 注文方法を教えてください。

コレクションをご覧になり、サイズと色を選び、 カートに追加 をクリックするだけです。準備ができたら、カートに進み、チェックアウトの手順に従ってください。すぐに注文確認メールが届きます。

2. どのような支払い方法を受け付けていますか？

以下のお支払い方法を受け付けております。

• クレジットカード（Visa、Mastercard、American Express）

• PayPal

• Shop Pay

• お住まいの地域によっては、チェックアウト時にその他の現地決済方法も表示される場合があります。

3. 注文後、変更またはキャンセルできますか？

できるだけ早く発送するため、ご注文を迅速に処理しています。
ご注文の変更またはキャンセルが必要な場合は、注文後 2時間以内 にご連絡ください。それ以降は、変更を保証できません。

4. 関税や輸入税は課せられますか？

国際注文の場合、現地の税関から輸入関税やVATが課される場合があります。これらは当社の価格には 含まれていません。詳細については、現地の税関にお問い合わせください。

👗 サイズ・フィット感

5. 正しいサイズを見つけるにはどうすればよいですか？

各商品ページにある サイズ表 をご参照ください。ほとんどの商品には、詳細な寸法（バスト、ウエスト、ヒップ、丈）も記載されています。
中間サイズの場合は、より快適なフィット感を得るために、通常ワンサイズ大きいものをお勧めします。

6. 届いたサイズが合いません。交換できますか？

国際送料がかかるため、直接交換は行っておりません。
別のサイズが必要な場合は、元の商品を返品し（返品ポリシーに従って）、正しいサイズで新たに注文してください。

7. 服はサイズ通りですか？

ほとんどの商品はアジアのサイズ規格に準拠しており、USまたはEUサイズよりも小さめに作られている場合があります。
ご注文の前に、必ず商品詳細の 具体的な寸法 をご確認ください。

🚚 配送

8. どこに発送していますか？

米国、日本、韓国、台湾、および当社の国選択ツールに記載されているすべての国（オーストリア、ベルギー、フランス、ドイツ、イタリア、スペインなど）を含む、ほとんどの国に世界中から発送しています。

9. 配送にはどのくらい時間がかかりますか？

中国から 中国郵政 サービス（EMS、e-Packet、e-EMSなど）を利用して発送します。おおよその配達時間：

ご注意：税関処理により、さらに遅延が生じる場合があります。

10. 送料はいくらですか？

送料は、配送先、荷物の重さ、選択された配送方法に基づいてチェックアウト時に計算されます。
中国郵政を通じて競争力のある料金を提供しています。

11. 注文を追跡できますか？

はい、できます！ご注文が発送されると、メールで 追跡番号 が届きます。当社のウェブサイトまたは運送会社のサイトで直接荷物を追跡できます。

12. 荷物が紛失または破損した場合はどうなりますか？

• 輸送中に紛失した場合: ご連絡ください。運送会社と調査を開始します。

• 到着時に破損していた場合: 破損の写真ととも​に 7日以内 にご連絡ください。交換または返金を手配いたします。

• EMSの保険付き貨物については、請求手続きをお手伝いします。

🔄 返品・返金

13. 返品ポリシーはどうなっていますか？

不良品、破損品、誤配送品に 限り 返品を受け付けております。
お客様都合による返品、サイズ間違い、モニター設定による色味の違いによる返品は 受け付けておりません。

詳細は、 返品・交換 ページをご覧ください。

14. 商品を返品するにはどうすればよいですか？

配達後 7日以内 に、問題の写真を添えて [メールアドレス] にご連絡ください。承認された場合、返送先住所と手順をご案内します。

15. 返品の送料は誰が負担しますか？

• 商品に欠陥がある、破損している、または誤った商品が送られてきた場合（当社の過失）： 当社が負担します（妥当な金額を上限に払い戻し）。

• その他の理由の場合：返品は受け付けておりません（質問13をご参照ください）。

16. 返金にはどのくらい時間がかかりますか？

返品された商品を受領・検査後、 5営業日以内 に返金処理を行います。お支払い方法によっては、お客様の口座に表示されるまでにさらに3～10営業日かかる場合があります。

💡 製品のお手入れ・情報

17. 服のお手入れ方法を教えてください。

ほとんどの商品は、冷水で 手洗いまたは洗濯機で弱水流で洗い、吊り干しすることをお勧めします。具体的なお手入れ方法については、各衣類のケアラベルをご確認ください。

18. 写真通りの商品ですか？

色や詳細をできる限り正確に表示するよう努めております。ただし、モニターの設定により、色合いが若干異なる場合があります。ご注文の前に、商品説明を読み、すべての写真を確認することをお勧めします。

19. 売り切れの商品は再入荷しますか？

再入荷することもあります！人気の商品が売り切れた場合は、商品ページの 「在庫があるときにメールで通知」 に登録してください。需要に応じて再入荷します。

📞 お客様サポート

20. 連絡方法を教えてください。

以下のメールアドレスにご連絡ください： service@ootd-studio.com
通常、 1～2営業日以内 （月曜日～金曜日、北京時間）に返信いたします。

21. 実店舗はありますか？

現在、当社はオンライン専売ブランドです。いつでも ootd-studio.com でショッピングをお楽しみいただけます。

22. 商品レビューを投稿できますか？

もちろん可能です！お客様からのご意見は大変喜ばしいです。ご購入後、各商品ページでレビューを投稿できます。皆様からのフィードバックは、他のお客様の参考になり、当社の改善にも役立ちます。

まだ質問がありますか？
お気軽にメールでお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。💬