よくあるご質問（FAQ）

📦 ご注文とお支払い

1. 注文方法を教えてください。

コレクションを閲覧し、サイズと色を選択して、「カートに追加」をクリックするだけです。準備ができたら、カートに進み、チェックアウトの手順に従ってください。すぐに注文確認メールが届きます。

2. どのような支払い方法に対応していますか？

以下のお支払い方法をご利用いただけます。

• クレジットカード (Visa, Mastercard, American Express)

• PayPal

• Shop Pay

• お住まいの地域によっては、チェックアウト時にその他の現地決済方法も表示される場合があります。

3. 注文後、内容の変更やキャンセルはできますか？

お客様のご注文は、できるだけ早く発送できるよう迅速に処理しています。
ご注文の変更またはキャンセルをご希望の場合は、ご注文から2時間以内にご連絡ください。それ以降は、いかなる変更も保証できません。

4. 関税や輸入税はかかりますか？

国際注文の場合、現地の税関で輸入関税または付加価値税が課される場合があります。これらは弊社の価格には含まれておりません。詳細については、現地の税関にお問い合わせください。

👗 サイズとフィット感

5. 正しいサイズの選び方を教えてください。

各商品ページにあるサイズ表をご参照ください。ほとんどの商品には、詳細な寸法（バスト、ウエスト、ヒップ、丈）も記載されています。
サイズで迷われた場合は、より快適なフィット感を得るために、通常はワンサイズ上をお勧めします。

6. 届いた商品のサイズが合いません。交換できますか？

サイズに関する問題による返品または交換は承っておりません。サイズに関するご懸念は、当社の返品ポリシーの対象外です。
ご注文の前に、各商品ページにあるサイズ表と詳細な寸法を必ずご確認ください。ご不明な点がございましたら、ご購入前にservice@ootd-studio.comまでお気軽にお問い合わせください。

7. 服のサイズは表示通りですか？

ほとんどの商品はアジアサイズ通りですが、米国やEUサイズよりも小さい場合があります。
ご注文の前に、必ず商品詳細に記載されている具体的な寸法をご確認ください。

🚚 配送について

8. どこへ発送していますか？

アメリカ、日本、韓国、台湾、および国選択ツールに記載されているすべての国（オーストリア、ベルギー、フランス、ドイツ、イタリア、スペインなど）を含む、ほとんどの国に世界中に発送しています。

9. 配送にはどのくらい時間がかかりますか？

中国から中国郵政サービス（EMS、e-Packet、e-EMSなど）で発送します。推定配達時間は以下の通りです。

ご注意：税関手続きにより、さらに遅延が発生する場合があります。

10. 送料はいくらですか？

送料は、配送先、荷物の重さ、選択された配送方法に基づいてチェックアウト時に計算されます。
中国郵政を通じて競争力のある料金を提供しています。

11. 注文を追跡できますか？

はい！ご注文の発送後、メールで追跡番号をお知らせします。当社のウェブサイトまたは運送会社のサイトで直接荷物を追跡できます。

12. 荷物が紛失または破損した場合はどうなりますか？

• 輸送中に紛失した場合：ご連絡ください。運送会社に調査を依頼します。

• 到着時に破損していた場合：到着後7日以内に、破損箇所の写真を添えてご連絡ください。交換または返金の手配をいたします。

• 保険付きEMS便の場合、請求手続きをお手伝いします。

🔄 返品と返金

13. 返品ポリシーはどうなっていますか？

返品は、商品到着後14日以内の不良品、破損品、または誤発送品に限り受け付けております。
お客様のご都合、個人的な好み、サイズやフィット感の問題、モニター設定による色の違いによる返品は受け付けておりません。

詳細については、当社の返品と交換ページをご覧ください。

14. 商品を返品するにはどうすればよいですか？

商品到着後14日以内に、問題箇所の写真を添えてservice@ootd-studio.comまでご連絡ください。承認された場合、返送先住所と手順をご案内いたします。

15. 返品の送料は誰が負担しますか？

• 商品に欠陥がある、破損している、または誤った商品が発送された場合（当社の過失）：当社が負担します（妥当な金額を上限に払い戻し）。

• その他の理由の場合：返品は受け付けておりません（質問13をご覧ください）。

16. 返金されるまでどのくらい時間がかかりますか？

返品された商品を受け取り、検査した後、5営業日以内に返金手続きを行います。お支払い方法によっては、お客様の口座に反映されるまでにさらに3～10営業日かかる場合があります。

💡 製品のお手入れと情報

17. 服のお手入れ方法を教えてください。

ほとんどの商品は、冷水で手洗いまたは洗濯機の弱洗いで洗い、吊り干しすることをお勧めします。具体的なお手入れ方法については、各衣類の内側のケアラベルをご確認ください。

18. 製品は写真通りですか？

色やディテールをできる限り正確に表示するよう努めていますが、モニター設定によっては若干の色味の違いが生じる場合があります。ご注文の前に、商品説明を読み、すべての写真を確認することをお勧めします。

19. 売り切れの商品は再入荷されますか？

場合によります！人気商品が売り切れた場合は、商品ページで「入荷時にメールで通知」に登録してください。需要に基づいて再入荷を行います。

📞 カスタマーサポート

20. 連絡方法を教えてください。

service@ootd-studio.comまでご連絡ください。
通常、1～2営業日以内（月～金、北京時間）に返信いたします。

21. 実店舗はありますか？

現在、当社はオンライン専用ブランドです。いつでもootd-studio.comでショッピングをお楽しみいただけます。

22. 商品レビューはできますか？

はい、もちろんです！お客様からのご意見は大変貴重です。ご購入後、各商品ページでレビューを投稿いただけます。お客様からのフィードバックは、他のお客様の参考になり（そして弊社の改善にも役立ちます）。

まだ質問がありますか？
お気軽にメールでお問い合わせください。喜んでお手伝いいたします。💬