반품 및 교환 정보
반품 및 교환
최종 업데이트: 2026년 9월 7일
당사의 정책
당사는 모든 주문이 당사의 품질 기준을 충족하도록 최선을 다하고 있습니다. 구매 전 본 정책을 주의 깊게 읽어 주시기 바랍니다.
1. 반품 및 교환 자격
다음과 같은 상황에서 상품 수령 후 14일 이내에 반품 또는 교환을 접수해 드립니다:
- 결함이 있거나 손상된 상품 — 제품이 파손, 찢어짐 또는 기타 손상된 상태로 도착한 경우.
- 잘못된 상품 수령 — 배송된 상품이 주문하신 것과 일치하지 않는 경우(스타일, 색상 또는 상품 오배송).
- 중대한 품질 결함 — 제품 이미지에 표시되지 않은 눈에 띄는 제조상의 결함.
다음과 같은 사유로는 반품 또는 교환을 받지 않습니다:
- 단순 변심 또는 개인적인 취향 차이
- 구매 후 상품이 마음에 들지 않는 경우
- 사이즈 또는 핏 문제(주문 전 사이즈 가이드를 확인해 주십시오)
- 착용, 세탁 또는 태그가 제거된 상품
중요: 손상되었거나 잘못된 상품의 경우, 상품 수령 후 14일 이내에 증거가 될 수 있는 선명한 사진을 첨부하여 당사로 연락해 주십시오.
2. 반품 또는 교환 신청 방법
다음 정보를 포함해 주십시오:
- 주문 번호
- 반품 또는 교환을 원하는 상품명
- 결함, 손상 또는 잘못된 상품을 보여주는 선명한 사진
- 환불 또는 교환 중 선호하는 방식
영업일 기준 1~2일 이내에 반품 절차를 안내해 드리겠습니다.
3. 반품 배송
- 당사의 실수(결함, 손상, 오배송)로 인해 승인된 반품/교환의 경우: 반품 배송비는 당사가 부담합니다.
- 위의 자격 요건을 충족하지 않는 반품은 승인되지 않습니다.
반품 주소
승인된 반품 상품은 다음 주소로 보내주시기 바랍니다:
수취인: Kaneko Ryu (Tsurui)
전화번호: 050-3202-2805
우편번호: 590-0501
주소: 832-2 Usagida, Sennan City, Osaka Prefecture, Japan
4. 환불
- 반품된 상품을 수령하고 검수한 후, 영업일 기준 5일 이내에 전액 환불(제품 가격 + 초기 배송비)을 처리해 드립니다.
- 환불은 결제하신 수단(신용카드, PayPal 등)으로 이루어집니다.
- 은행 사정에 따라 환불 금액이 계좌에 반영되기까지 추가로 영업일 기준 3~10일이 소요될 수 있습니다.
5. 교환
품질과 관련된 정당한 문제의 경우 기꺼이 상품을 교환해 드립니다. 반품 상품이 확인되는 즉시 교환 상품을 신속하게 발송하겠습니다. 만약 원하시는 상품의 재고가 없는 경우 전액 환불해 드립니다.
6. 반품 불가 상품
다음 상품은 어떠한 경우에도 반품하거나 교환할 수 없습니다:
- 속옷류(내의, 수영복, 양말)
- 귀걸이 또는 피어싱 제품
- 디지털 상품 또는 기프트 카드
7. 해외 고객을 위한 참고 사항
당사는 중국에서 배송합니다. 해외 주문에 대한 반품 배송은 2~6주가 소요될 수 있으며 비용이 많이 발생할 수 있습니다. 저가 상품의 경우, 반품 없이 부분 환불 또는 대체 상품 발송을 대안으로 제시할 수 있으니 문의 시 상담해 주시기 바랍니다.
8. EU 고객 — 철회권
유럽 연합(EU)에 거주하시는 경우, EU 소비자 권리 지침(2011/83/EU)에 따라 상품 수령 후 14일 이내에 별도의 이유 없이 구매를 철회할 권리가 있습니다.
철회권 행사 방법:
- 배송 완료 후 14일 이내에 service@ootd-studio.com으로 주문 번호와 함께 구매 철회 의사를 명확히 밝혀 이메일을 보내주십시오.
- 통지 후 14일 이내에 상품을 반품하십시오. 상품은 미사용, 미세탁 상태여야 하며 태그가 부착된 원래 상태여야 합니다.
- 상품에 결함이 있거나 오배송된 경우를 제외하고, 반품 배송비는 고객 부담입니다.
철회 시 환불:
- 반품 상품을 수령한 날로부터 14일 이내에 전체 제품 가격과 초기 표준 배송비를 환불해 드립니다.
- 환불은 원래 결제 수단으로 지급됩니다.
예외 사항 — 다음의 경우 철회권이 적용되지 않습니다:
- 착용, 세탁 또는 위생 씰이 제거된 상품(예: 속옷, 수영복)
- 주문 제작 또는 개인 맞춤형 상품
- 디지털 상품 또는 기프트 카드
💌 문의하기
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