자주 묻는 질문(FAQ)

📦 주문 및 결제

1. 어떻게 주문하나요?

저희 컬렉션을 둘러보시고, 사이즈와 색상을 선택한 후 장바구니에 담기를 클릭하세요. 준비가 되면 장바구니로 이동하여 결제 단계를 따르세요. 주문 확인 이메일을 즉시 받으실 수 있습니다.

2. 어떤 결제 수단을 허용하시나요?

다음 결제 수단을 허용합니다:

• 신용카드 (Visa, Mastercard, American Express)

• PayPal

• 귀하의 지역에 따라 다른 현지 결제 수단이 결제 시 표시될 수 있습니다.

3. 주문 후 변경하거나 취소할 수 있나요?

저희는 가능한 한 빨리 배송하기 위해 주문을 신속하게 처리합니다.
주문을 변경하거나 취소해야 하는 경우, 주문 후 2시간 이내에 저희에게 연락해 주십시오. 그 이후에는 변경을 보장할 수 없습니다.

4. 관세 또는 수입세를 내야 하나요?

국제 주문의 경우, 현지 세관에서 수입 관세 또는 부가가치세를 부과할 수 있습니다. 이러한 비용은 저희 가격에 포함되어 있지 않습니다. 자세한 내용은 현지 세관에 문의하십시오.

👗 사이즈 및 핏

5. 올바른 사이즈를 어떻게 찾나요?

각 제품 페이지의 사이즈 차트를 참조하십시오. 대부분의 품목에 대한 상세 측정(가슴, 허리, 엉덩이, 길이)도 포함되어 있습니다.
사이즈가 중간인 경우, 더 편안한 착용감을 위해 한 사이즈 크게 주문하는 것을 권장합니다.

6. 받은 사이즈가 맞지 않습니다. 교환할 수 있나요?

사이즈 문제로 인한 반품 또는 교환은 불가능합니다. 사이즈 관련 문제는 저희 반품 정책에 포함되지 않습니다.
주문하기 전에 각 제품 페이지의 사이즈 차트와 상세 측정값을 확인하는 것을 강력히 권장합니다. 확실하지 않으시면 구매 전에 service@ootd-studio.com으로 문의해 주십시오.

7. 옷이 정사이즈인가요?

저희 상품 대부분은 아시아 사이즈에 맞춰 제작되며, 이는 미국 또는 유럽 사이즈보다 작을 수 있습니다.
주문하기 전에 제품 설명에 있는 정확한 측정값을 항상 확인하는 것을 권장합니다.

🚚 배송 및 전달

8. 어디로 배송하나요?

저희는 미국, 일본, 한국, 대만 및 국가 선택기에 나열된 모든 국가(오스트리아, 벨기에, 프랑스, 독일, 이탈리아, 스페인 등)를 포함하여 전 세계 대부분의 국가로 배송합니다.

9. 배송은 얼마나 걸리나요?

저희는 중국우정(China Post) 서비스(EMS, e-Packet, e-EMS 등)를 통해 중국에서 배송합니다. 예상 배송 시간:

참고: 통관 절차로 인해 추가 지연이 발생할 수 있습니다.

10. 배송비는 얼마인가요?

배송비는 귀하의 목적지, 패키지 무게 및 선택한 배송 방법에 따라 결제 시 계산됩니다.
저희는 중국우정을 통해 경쟁력 있는 요금을 제공합니다.

11. 주문을 추적할 수 있나요?

네! 주문이 배송되면 이메일로 추적 번호를 받게 됩니다. 저희 웹사이트 또는 운송업체 사이트에서 직접 패키지를 추적할 수 있습니다.

12. 패키지가 분실되거나 손상되면 어떻게 하나요?

• 운송 중 분실: 저희에게 연락해 주십시오. 저희가 운송업체와 함께 조사를 시작할 것입니다.

• 도착 시 손상: 손상된 부분의 사진과 함께 14일 이내에 저희에게 연락해 주십시오. 교체 또는 환불을 조치해 드리겠습니다.

• 보험에 가입된 EMS 배송의 경우, 클레임 접수를 도와드리겠습니다.

🔄 반품 및 환불

13. 반품 정책은 어떻게 되나요?

저희는 배송일로부터 14일 이내에 결함이 있거나, 손상되었거나, 잘못 배송된 품목에 한해서만 반품을 허용합니다.
단순 변심, 개인적인 선호, 사이즈 또는 핏 문제, 모니터 설정으로 인한 색상 차이로 인한 반품은 받지 않습니다.

EU 고객은 어떤 이유로든 14일 철회권을 가집니다. 자세한 내용은 전체 반품 및 교환 페이지를 참조하십시오.

14. 품목을 어떻게 반품하나요?

배송일로부터 14일 이내에 문제 사진과 함께 service@ootd-studio.com으로 저희에게 연락해 주십시오. 승인되면 반품 주소 및 지침을 제공해 드리겠습니다.

15. 반품 배송비는 누가 지불하나요?

• 품목에 결함이 있거나, 손상되었거나, 잘못된 품목이 배송된 경우 (저희 잘못): 저희가 지불합니다 (합리적인 금액까지 환불).

• 다른 이유의 경우: 반품은 허용되지 않습니다 (질문 #13 참조).

16. 환불을 받는 데 얼마나 걸리나요?

반품된 품목을 수령하고 검사한 후, 5 영업일 이내에 환불을 처리해 드립니다. 결제 제공업체에 따라 계좌에 표시되는 데 3~10 영업일이 추가로 소요될 수 있습니다.

💡 제품 관리 및 정보

17. 옷을 어떻게 관리해야 하나요?

대부분의 품목은 찬물에 손세탁하거나 섬세 코스로 기계 세탁한 후 걸어서 건조해야 합니다. 각 의류 내부의 관리 라벨을 확인하여 자세한 지침을 확인하십시오.

18. 제품이 사진과 동일한가요?

저희는 색상과 디테일을 가능한 한 정확하게 표시하기 위해 최선을 다합니다. 그러나 모니터 설정에 따라 약간의 색상 차이가 발생할 수 있습니다. 주문하기 전에 제품 설명을 읽고 모든 사진을 확인하는 것을 권장합니다.

19. 품절된 품목은 재입고되나요?

가끔 재입고됩니다! 인기 있는 스타일이 품절되면 제품 페이지에서 "재입고 시 이메일 알림"을 신청하세요. 저희는 수요에 따라 재입고합니다.

📞 고객 지원

20. 어떻게 연락할 수 있나요?

다음 주소로 연락할 수 있습니다: service@ootd-studio.com
저희는 일반적으로 1~2 영업일 이내에 답변을 드립니다 (월요일 – 금요일, 베이징 시간).

21. 오프라인 매장이 있나요?

현재 저희는 온라인 전용 브랜드입니다. ootd-studio.com에서 언제든지 쇼핑할 수 있습니다.

22. 제품 리뷰를 남길 수 있나요?

물론입니다! 고객님의 의견을 듣는 것을 좋아합니다. 구매 후 각 제품 페이지에 리뷰를 남길 수 있습니다. 귀하의 피드백은 다른 쇼핑객에게 도움이 됩니다 (그리고 저희가 개선하는 데 도움이 됩니다).

아직 질문이 있으신가요?
저희에게 이메일을 보내주세요. 기꺼이 도와드리겠습니다. 💬