반품 및 교환

최종 업데이트: 2026년 8월 10일

당사 정책

저희는 모든 주문이 당사의 품질 기준을 충족하도록 최선을 다하고 있습니다. 품질 관련 문제에 한해 배송 후 14일 이내 반품 및 교환을 허용합니다.

1. 반품 및 교환 가능 기준

다음과 같은 경우에 한해 주문 접수 후 14일 이내 반품 또는 교환을 허용합니다.

• 결함 또는 손상된 품목 — 제품이 파손, 찢어짐 또는 기타 손상된 상태로 도착한 경우.
• 잘못된 품목 수령 — 주문한 것과 다른 품목이 배송된 경우 (잘못된 스타일, 색상 또는 품목).
• 중대한 품질 결함 — 제품 이미지에 표시되지 않은 눈에 띄는 제조상의 결함 또는 하자.

다음과 같은 사유로는 반품 또는 교환을 받지 않습니다.

• 단순 변심 또는 개인적인 선호
• 구매 후 품목에 대한 불만
• 사이즈 또는 착용감 문제 (주문 전 사이즈 가이드를 참조하십시오)
• 착용, 세탁되었거나 태그가 제거된 품목

2. 반품 또는 교환 요청 방법

다음으로 문의하십시오: service@ootd-studio.com

다음 내용을 포함해 주십시오:

• 주문 번호
• 반품 또는 교환을 원하는 품목
• 결함, 손상 또는 잘못된 품목을 보여주는 선명한 사진
• 환불 또는 교환 선호 여부

영업일 기준 1~2일 이내 반품 지침과 함께 답변해 드립니다.

3. 반품 배송

• 당사의 과실(결함, 손상 또는 잘못된 품목)로 인한 승인된 반품/교환의 경우: 반품 배송료는 당사가 부담합니다.
• 위의 자격 기준을 충족하지 못하는 반품은 허용되지 않습니다.

4. 환불

• 반품된 품목을 수령하여 검사한 후, 영업일 기준 5일 이내 전액 환불(제품 가격 + 최초 발송 배송비)을 처리해 드립니다.
• 환불은 원래 결제 수단(신용카드, PayPal 등)으로 이루어집니다.
• 은행에 따라 환불금이 계좌에 반영되는 데 영업일 기준 3~10일이 추가로 소요될 수 있습니다.

5. 교환

자격이 있는 품질 관련 문제에 대해서는 기꺼이 품목을 교환해 드립니다. 반품이 접수되면 교체 품목을 즉시 배송해 드립니다. 원하는 품목이 재고가 없는 경우 전액 환불을 처리해 드립니다.

6. 반품 불가 품목

다음 품목은 어떠한 경우에도 반품 또는 교환이 불가능합니다.

• 속옷 (내의, 수영복, 양말)
• 귀걸이 또는 피어싱 주얼리
• 디지털 제품 또는 기프트 카드

7. 해외 고객을 위한 참고 사항

저희는 중국에서 배송합니다. 해외 주문의 반품 배송은 2~6주가 소요될 수 있으며 비용이 많이 들 수 있습니다. 저가 품목의 경우, 반품 없이 부분 환불 또는 교체를 대안으로 제공할 수 있습니다. 문의 시 저희에게 문의하십시오.

📬 문의하기

반품 또는 교환 문의는 다음 이메일로 보내주십시오: service@ootd-studio.com

영업일 기준 1~2일 이내 답변을 목표로 합니다.