자주 묻는 질문(FAQ)

📦 주문 및 결제

1. 어떻게 주문하나요?

저희 컬렉션을 둘러보고, 사이즈와 색상을 선택한 후 장바구니에 담기를 클릭하세요. 준비가 되면 장바구니로 이동하여 결제 단계를 따르세요. 주문 확인 이메일을 즉시 받게 됩니다.

2. 어떤 결제 방법을 허용하나요?

다음 결제 방법을 허용합니다:

• 신용카드 (Visa, Mastercard, American Express)

• PayPal

• Shop Pay

• 지역에 따라 다른 현지 결제 방법이 결제 시 표시될 수 있습니다.

3. 주문 후 변경하거나 취소할 수 있나요?

저희는 가능한 한 빨리 배송하기 위해 주문을 신속하게 처리합니다.
주문을 변경하거나 취소해야 하는 경우, 주문 후 2시간 이내에 저희에게 연락해 주세요. 그 이후에는 변경을 보장할 수 없습니다.

4. 관세 또는 수입세가 부과되나요?

국제 주문의 경우, 현지 세관에서 수입 관세 또는 VAT를 부과할 수 있습니다. 이는 저희 가격에 포함되어 있지 않습니다. 자세한 내용은 현지 세관에 문의해 주세요.

👗 사이즈 및 핏

5. 올바른 사이즈를 어떻게 찾나요?

각 제품 페이지의 사이즈 차트를 참조해 주세요. 대부분의 품목에 대한 상세 측정(가슴, 허리, 엉덩이, 길이)도 포함되어 있습니다.
사이즈 사이에 있는 경우, 더 편안한 착용감을 위해 한 사이즈 크게 주문하는 것을 권장합니다.

6. 받은 사이즈가 맞지 않습니다. 교환할 수 있나요?

국제 배송비로 인해 직접 교환은 제공하지 않습니다.
다른 사이즈가 필요한 경우, 원래 품목을 반품하고 (저희의 반품 정책에 따라) 올바른 사이즈로 새 주문을 해주세요.

7. 의류가 정사이즈인가요?

저희 제품 대부분은 아시아 사이즈에 맞춰져 있으며, 이는 미국 또는 유럽 사이즈보다 작을 수 있습니다.
주문 전에 항상 제품 설명의 특정 측정값을 확인하는 것을 권장합니다.

🚚 배송 및 배달

8. 어디로 배송하나요?

저희는 미국, 일본, 한국, 대만 및 국가 선택기에 나열된 모든 국가(오스트리아, 벨기에, 프랑스, 독일, 이탈리아, 스페인 등)를 포함하여 대부분의 국가에 전 세계적으로 배송합니다.

9. 배송은 얼마나 걸리나요?

저희는 China Post 서비스 (EMS, e-Packet, e-EMS 등)를 통해 중국에서 배송합니다. 예상 배송 시간은 다음과 같습니다:

참고: 통관 절차로 인해 추가 지연이 발생할 수 있습니다.

10. 배송비는 얼마인가요?

배송비는 목적지, 패키지 무게, 선택한 배송 방법에 따라 결제 시 계산됩니다.
저희는 China Post를 통해 경쟁력 있는 요금을 제공합니다.

11. 주문을 추적할 수 있나요?

네! 주문이 배송되면 이메일로 추적 번호를 받게 됩니다. 저희 웹사이트 또는 운송업체 사이트에서 직접 패키지를 추적할 수 있습니다.

12. 패키지가 분실되거나 손상되면 어떻게 되나요?

• 운송 중 분실: 저희에게 연락해 주세요. 운송업체와 함께 조사를 시작할 것입니다.

• 도착 시 손상: 손상 사진과 함께 7일 이내에 저희에게 연락해 주세요. 교체 또는 환불을 처리해 드리겠습니다.

• 보험에 가입된 EMS 배송의 경우, 클레임 접수를 도와드리겠습니다.

🔄 반품 및 환불

13. 반품 정책은 어떻게 되나요?

저희는 결함이 있거나 손상되었거나 잘못 배송된 품목에 대해서만 반품을 허용합니다.
단순 변심, 잘못된 사이즈, 모니터 설정으로 인한 색상 차이로 인한 반품은 허용하지 않습니다.

자세한 내용은 저희의 전체 반품 및 교환 페이지를 참조해 주세요.

14. 품목을 어떻게 반품하나요?

문제가 발생한 사진과 함께 배송 후 7일 이내에 [귀하의 이메일 주소]로 저희에게 연락해 주세요. 승인되면 반품 주소와 지침을 제공해 드리겠습니다.

15. 반품 배송비는 누가 지불하나요?

• 품목이 결함이 있거나 손상되었거나 잘못 배송된 경우 (저희의 과실): 저희가 지불합니다 (합리적인 금액까지 환불).

• 다른 이유의 경우: 반품은 허용되지 않습니다 (13번 질문을 참조해 주세요).

16. 환불을 받는 데 얼마나 걸리나요?

반품된 품목을 받고 검사한 후, 영업일 기준 5일 이내에 환불을 처리해 드리겠습니다. 결제 제공업체에 따라 계정에 표시되는 데 추가로 3-10영업일이 걸릴 수 있습니다.

💡 제품 관리 및 정보

17. 의류를 어떻게 관리해야 하나요?

대부분의 품목은 찬물에 손세탁하거나 섬세 코스로 기계 세탁하고, 걸어서 건조해야 합니다. 특정 지침은 각 의류 내부의 관리 라벨을 확인해 주세요.

18. 제품이 사진과 동일한가요?

저희는 색상과 세부 사항을 가능한 한 정확하게 표시하기 위해 최선을 다합니다. 그러나 모니터 설정에 따라 약간의 색상 차이가 발생할 수 있습니다. 주문 전에 제품 설명을 읽고 모든 사진을 확인하는 것을 권장합니다.

19. 품절된 품목은 재입고되나요?

가끔 재입고됩니다! 인기 있는 스타일이 품절된 경우, 제품 페이지에서 "재입고 알림 이메일"을 신청해 주세요. 저희는 수요에 따라 재입고합니다.

📞 고객 지원

20. 어떻게 연락할 수 있나요?

다음으로 연락할 수 있습니다: [귀하의 이메일 주소 삽입]
저희는 보통 영업일 기준 1-2일 이내 (월요일 – 금요일, 베이징 시간)에 회신합니다.

21. 오프라인 매장이 있나요?

현재 저희는 온라인 전용 브랜드입니다. ootd-studio.com에서 언제든지 쇼핑할 수 있습니다.

22. 제품 리뷰를 남길 수 있나요?

물론입니다! 저희는 고객의 의견을 듣는 것을 좋아합니다. 구매 후 각 제품 페이지에 리뷰를 남길 수 있습니다. 귀하의 피드백은 다른 쇼핑객에게 도움이 되며 (저희의 개선에도 도움이 됩니다).

아직 질문이 있으신가요?
저희에게 이메일을 보내주세요. 기꺼이 도와드리겠습니다. 💬