返品・交換について

最終更新日：2026年9月7日

返品・交換ポリシー

当店では、すべての注文が品質基準を満たすよう努めております。ご購入前に本ポリシーをよくお読みください。

1. 返品・交換の対象

以下の状況に該当する場合、商品到着後14日以内であれば返品・交換を承ります。

• 欠陥品や破損品 — 商品が破損、破れ、またはその他の損傷がある状態で届いた場合。
• 注文と異なる商品 — 注文内容と異なる商品（スタイル、色、またはアイテム違い）が届いた場合。
• 重大な品質上の欠陥 — 商品画像では確認できない明らかな製造上の欠陥や不備がある場合。

以下の場合、返品・交換はお受けできません：

• お客様の都合や個人的な好みによる理由
• 購入後の商品のイメージ違い
• サイズやフィット感の問題（ご注文前にサイズガイドをご確認ください）
• 着用済み、洗濯済み、またはタグが取り外された商品

重要：破損品や誤配送品については、証拠となる鮮明な写真を添えて、商品到着後14日以内に当店までご連絡ください。

2. 返品・交換の手続き方法

お問い合わせ先：service@ootd-studio.com

以下の情報を明記してください：

• 注文番号
• 返品・交換を希望する商品名
• 不備や破損、誤配送が確認できる鮮明な写真
• 返金または交換のいずれを希望されるか

当店より1～2営業日以内に返品手順について回答いたします。

3. 返送時の送料

• 当店の過失（欠陥品、破損品、誤配送）による返品・交換の場合、返送料は当店が負担いたします。
• 上記の対象基準を満たさない返品は受け付けられません。

返送先住所

承認された返品は、以下の住所までお送りください：

受取人：金子 龍（鶴井）
電話番号：050-3202-2805
郵便番号：590-0501
住所：大阪府泉南市兎田832-2

4. 返金について

• 返品された商品を受領・検品後、5営業日以内に全額返金（商品代金＋元の発送時の送料）の手続きを行います。
• 返金は、元の支払い方法（クレジットカード、PayPalなど）を通じて行われます。
• 返金が口座に反映されるまで、銀行の処理状況によりさらに3～10営業日かかる場合があります。

5. 交換について

品質に関連する正当な問題については、喜んで交換を承ります。返品商品を受領次第、迅速に交換品を発送いたします。希望する商品の在庫がない場合は、全額返金にて対応させていただきます。

6. 返品不可の商品

以下の商品は、いかなる場合も返品・交換できません：

• 肌着類（下着、水着、靴下）
• ピアスやボディピアス
• デジタル製品やギフトカード

7. 海外のお客様への注意事項

当店は中国から発送しております。海外からの返送は2～6週間かかる場合があり、高額な送料が発生する可能性があります。低価格の商品については、返品不要の一部返金や代替品の発送をご提案する場合がありますので、お問い合わせの際にご相談ください。

8. EU加盟国のお客様 — 撤回権

欧州連合（EU）にお住まいのお客様は、EU消費者権利指令（2011/83/EU）に基づき、理由の如何を問わず、商品受領後14日以内であれば購入を撤回する権利を有します。

撤回権の行使方法：

• 商品到着から14日以内に、注文番号と購入を撤回する旨を明記の上、service@ootd-studio.comまでメールでご連絡ください。
• 通知後14日以内に商品を返送してください。商品は未使用、未洗濯で、タグが付いた元の状態である必要があります。
• 商品に欠陥や誤配送がある場合を除き、返送料はお客様のご負担となります。

撤回に伴う返金：

• 返送された商品を受領後、14日以内に商品代金および通常の配送料を全額返金いたします。
• 返金は元の支払い方法を通じて行われます。

例外 — 撤回権が適用されないケース：

• 着用済み、洗濯済み、または衛生シールが剥がされた商品（例：下着、水着）
• カスタムメイドまたはパーソナライズされた商品
• デジタル製品やギフトカード

💌 お問い合わせ

返品・交換に関するお問い合わせは、メールにて承ります：service@ootd-studio.com

1～2営業日以内の回答を心がけております。