よくあるご質問（FAQ）

📦 ご注文・お支払い

1. 注文方法を教えてください。

コレクションを閲覧し、サイズと色を選択して、「カートに追加」をクリックするだけです。準備ができたら、カートに進み、チェックアウトの手順に従ってください。すぐに注文確認メールが届きます。

2. どのような支払い方法を受け付けていますか？

以下のお支払い方法を受け付けています。

• クレジットカード（Visa、Mastercard、American Express）

• PayPal

• お住まいの地域によっては、チェックアウト時にその他の地域のお支払い方法も表示される場合があります。

3. 注文後に変更またはキャンセルできますか？

できるだけ早く発送するため、ご注文は迅速に処理されます。
ご注文の変更またはキャンセルが必要な場合は、注文後2時間以内にご連絡ください。それ以降は、変更を保証することはできません。

4. 関税や輸入税はかかりますか？

国際注文の場合、現地の税関で輸入関税またはVATが課せられる場合があります。これらは当社の価格には含まれておりません。詳細については、現地の税関事務所にお問い合わせください。

👗 サイズ・フィット感

5. 正しいサイズの選び方を教えてください。

各商品ページのサイズ表をご参照ください。ほとんどの商品について、詳細な寸法（バスト、ウエスト、ヒップ、丈）も記載しています。
サイズの中間である場合は、より快適なフィット感のために通常、ワンサイズ上をお勧めします。

6. 届いたサイズが合わないのですが、交換できますか？

サイズに関する問題での返品または交換は受け付けておりません。サイズに関するご懸念は、当社の返品ポリシーの対象外です。
ご注文前に、各商品ページのサイズ表と詳細な寸法を必ずご確認ください。ご不明な点がございましたら、ご購入前にservice@ootd-studio.comまでお気軽にお問い合わせください。

7. 服のサイズは表示通りですか？

当社の商品のほとんどは、USまたはEUサイズよりも小さいアジアサイズに忠実です。
ご注文前に、商品詳細の具体的な寸法を必ずご確認ください。

🚚 配送・配達

8. どこへ発送していますか？

米国、日本、韓国、台湾、および当社の国選択ツールに記載されているすべての国（オーストリア、ベルギー、フランス、ドイツ、イタリア、スペインなど）を含む、ほとんどの国に世界中に発送しています。

9. 配送にはどのくらい時間がかかりますか？

中国から中国郵政サービス（EMS、e-Packet、e-EMSなど）で発送しています。おおよその配達時間：

注意：税関手続きにより、さらに遅延が生じる場合があります。

10. 送料はいくらですか？

送料は、お客様の目的地、荷物の重量、および選択された配送方法に基づいてチェックアウト時に計算されます。
中国郵政を通じて競争力のある料金を提供しています。

11. 注文を追跡できますか？

はい！ご注文が発送されると、メールで追跡番号が届きます。当社のウェブサイトまたは運送会社のサイトで直接荷物を追跡できます。

12. 荷物が紛失したり破損したりした場合はどうなりますか？

• 輸送中に紛失した場合：ご連絡ください。運送会社と調査を開始します。

• 到着時に破損していた場合：破損した写真とともに、14日以内にご連絡ください。交換または返金の手配をいたします。

• 保険付きEMS便の場合、請求手続きをお手伝いします。

🔄 返品・返金

13. 返品ポリシーはどうなっていますか？

返品は、配送後14日以内に欠陥のある商品、破損した商品、または誤って発送された商品の場合のみ受け付けています。
お客様都合、個人的な好み、サイズやフィット感の問題、モニター設定による色の違いによる返品は受け付けておりません。

EUのお客様は、いかなる理由でも14日間の撤回権を有します。詳細は、当社の完全な返品・交換ページをご覧ください。

14. 商品を返品するにはどうすればよいですか？

配送後14日以内に、問題の写真とともにservice@ootd-studio.comまでご連絡ください。承認された場合、返品先住所と手順をご案内します。

15. 返品送料は誰が負担しますか？

• 商品に欠陥がある、破損している、または誤った商品が発送された場合（当社の過失の場合）：当社が負担します（合理的な金額までの払い戻し）。

• その他の理由の場合：返品は受け付けておりません（質問13を参照）。

16. 返金にはどのくらい時間がかかりますか？

返品された商品を受け取り、検査した後、5営業日以内に返金処理を行います。お支払いプロバイダーによっては、アカウントに表示されるまでにさらに3～10営業日かかる場合があります。

💡 製品のお手入れ・情報

17. 服のお手入れ方法を教えてください。

ほとんどの商品は、冷水で手洗いまたは洗濯機の弱洗いで洗い、吊り干しすることをお勧めします。個別の指示については、各衣類の内側の洗濯表示をご確認ください。

18. 製品は写真通りですか？

色やディテールをできるだけ正確に表示するよう努めていますが、モニター設定の違いにより、わずかな色の違いが生じる場合があります。ご注文前に、商品説明を読み、すべての写真を確認することをお勧めします。

19. 売り切れた商品は再入荷しますか？

再入荷することもあります！人気の商品が売り切れた場合は、商品ページの「入荷時にメールで通知」に登録してください。需要に基づいて再入荷します。

📞 カスタマーサポート

20. 連絡方法を教えてください。

以下までご連絡ください：service@ootd-studio.com
通常、1～2営業日以内（月曜日～金曜日、北京時間）に返信いたします。

21. 実店舗はありますか？

現在、当社はオンライン専門ブランドです。ootd-studio.comでいつでもお買い物をお楽しみいただけます。

22. 商品レビューを残せますか？

もちろん！お客様からのご意見を大変嬉しく思います。ご購入後、各商品ページでレビューを残すことができます。皆様のフィードバックは、他のお客様の参考になり（そして当社の改善にも役立ちます）。

まだ質問がありますか？
お気軽にメールでお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。💬